lunes, 19 de septiembre de 2016

¿Cual creéis que es el grado de despliegue, de implantación de las medidas del Marco Común de calidad de 2005 en la AGE en 2014 (ÚLTIMO AÑO PUBLICADO)?

Aqui podeis encotrar el Informe completo de AEVAL: Situación de la actividad de los ministerios en 2014, último año publicado en relación al Marco Común de Calidad
Y aqui os dejo un resumen, si teneis prisa podeis ver la última tabla en la que he cruzado los sistemas de calidad y los proyectos de innovación de cada Ministerio:

i.                        Número de estudios de Analisis de Demanda, 63  y Estudios de Satisfacción, 545  en 2014. Entre todos los ministerios y todas las unidades administrativas de los mismos, en todas sus sedes de toda España. Tales cifras confirman la tendencia ascendente en la cobertura de este programa, ya que la media de los estudios de Análisis de la Demanda en el periodo 2008 - 2013 se sitúa en 50 y la de los de Evaluación de la Satisfacción en 325. Concretamente en el último año, 2013, las cifras fueron de 54 y 384, respectivamente.
ii.                        Número de Cartas de Servicios por Ministerio en 2014 (excluidas AAEE), 214 vigentes: En lo que atañe a su rendimiento, el 98% de las Cartas de cuyo seguimiento han dado datos los Ministerios, muestran un grado de cumplimiento de los compromisos en el rango 76-100%. Esta media de Cartas con un grado de cumplimento alto (76 -100%) en el conjunto de la Administración General del Estado es prácticamente idéntica a la del periodo 2008- 2013, que alcanza el 97,4%
iii.                        Número de Quejas, 28627 y Sugerencias, 2521, por Ministerio en 2014. En una perspectiva más amplia, la media anual de quejas y sugerencias recibidas en el periodo 2008 - 2013 es de 37.122. Respecto a los plazos de respuesta cabe destacar que la gran mayoría, 87,88% (27.368) se han contestado en el periodo establecido, el 6,42% (2.000) en el plazo de 21 a 40 días y el 4,05% (1262) en más de 40 días
iv.                        Número de autoevaluaciones y acciones de mejora por Ministerio en 2014
 

v.                        Número de reconocimientos externos por Ministerio en 2014:
 
vi.                        Número de iniciativas de innovación por Ministerio en 2014
 
vii.                        CORRELACIÓN TABLA DE INNOVACIÓN CON TABLAS DE PROGRAMAS DE CALIDAD
MINISTERIOS
Nº ORGANIZ  AGE QUE EN 2014 RECIBIERON CERTIFICACIONES O RENOVACIONES NIVEL EXCELENCIA
Nº DE CERTIFICACIONES CON NORMAS ISO  DENORMALIZACIÓN EN 2014: 9001, 170025, 14001
Nº ORGANIZ AGE QUE REALIZARON PROCESOS DE AUTOEVALUACION CON MODELOS DE EXCELENCIA RECONOCIDOS EN 2014
SEGMENTACIÓN DE LAS AUTOEVALUACIONES SEGÚN MODELO UTILIZADO
Nº DE EXPERIENCIAS DE INNOVACIÓN DESARROLLADAS EN 2014
DEFENSA
9
0
29
29 EFQM
4
EMPLEO Y SS
32
4
30
25 EFQM; 5 EVAM
5
FOMENTO
0
3
0

0
INTERIOR
2
3
7
6 EFQM; 1 EVAM
9
JUSTICIA
0
4
0

7
EXTERIORES
0
0
0

0
AGRICULTURA Y M.A.
0
6
0

31
ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
0
25
0

6
INDUSTRIA Y ENERGIA
0
7
0

36
HACIENDA Y AAPP

1
1
1 EFQM
21
PRESIDENCIA
0
0
0

9
SANIDAD
1
18
0

9
EDUCACION
0
0
0

0
TOTAL
44
71
67

137

De los tres Ministerios que no han realizado innovaciones, dos de ellos no han hecho nada tampoco con sistemas de mejora de la gestión y el tercero solamente posee 3 certificaciones con normas ISO. Hay un Ministerio, el de Presidencia, que sin declarar sistemas de gestión, si declara 9 iniciativas de innovación. El resto de ministerios tienen sistemas de gestión e innovaciones, aunque los que mayor nº de innovaciones recogen, no son los que más sistemas de gestión declaran.
  BALANCE TOTAL DE LA IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE MEJORA DE LA GESTIÓN, EXCLUIDAS CARTAS: 
 
·         Nº ORGANIZ  AGE QUE EN 2014 RECIBIERON CERTIFICACIONES O RENOVACIONES NIVEL EXCELENCIA ………………………………..44
·         Nº DE CERTIFICACIONES CON NORMAS ISO  DENORMALIZACIÓN EN 2014: 9001, 170025, 14001……………………………………… 71
·         Nº ORGANIZ AGE QUE REALIZARON PROCESOS DE AUTOEVALUACION CON MODELOS DE EXCELENCIA RECONOCIDOS EN 2014…………………………….67
·         Nº DE EXPERIENCIAS DE INNOVACIÓN DESARROLLADAS EN 2014……………….137