lunes, 22 de mayo de 2017

Benchmarking aficionado y profesional

Todos/as los usuarios de Novagob y red del INAP que lleven más de 500 días siéndolo saben que la mejor forma de innovar: la más sencilla, la más rápida, la más segura, la que evita los fracasos y casi garantiza el éxito, es el benchmarking. Decir lo contrario es no entender en toda su amplitud la definición de innovación: La tercera edición del Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovación como la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.

De la definición de innovación vemos que esta se produce “en las prácticas internas de la organización”  aun cuando no seamos nosotros los inventores: uno inventa, pero el resto de organizaciones innovamos introduciendo en nuestra organización algo nuevo o significativamente mejorado en nuestros productos, servicios o procesos de gestión.
Y como me gusta decir a mí, la probabilidad de inventar algo nuevo por nosotros mismos, es del 0,00001 %, y la posibilidad de que nosotros seamos los mejores del mundo en la forma de prestar nuestros servicios o gestionar nuestros procesos, también es del 0,00001 % e incluso puede que sea del 0,0000000000001%;  mientras que la posibilidad de que encontremos otras organizaciones que tengan una forma mejor de hacer sus productos o prestar sus servicios, es del 99,9999999 %.

Así que, ya que lo más probable es que no seamos los mejores ni del mundo, ni de Iberoamérica y seguramente tampoco los mejores de nuestro país, y sin embargo queremos avanzar e innovar, mejorar y proporcionar más valor a nuestros ciudadanos, debemos pensar en si tenemos que inventar una forma de estudiar, aprender, copiar y, si se puede, mejorar nuestros servicios en base a lo que el resto de mejores organizaciones ya tienen implantado. Pues bien, eso es lo que hace ya bastantes años está también inventado con el nombre de benchmarking

De las explicaciones sobre benchmarking que aparecen a primera vista en el buscador me quedo con esta  y con la definición de los inventores de la metodología, la compañía Xerox: Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros".
El modelo de Excelencia Europeo para la Gestión, EFQM, exige y obliga a las organizaciones que quieran ser excelentes a ese  proceso sistemático y continuo para evaluarse respecto a los mejores: 

Ø  Tanto en los resultados que obtienes: te exige no solo que tu mejores año a año tu rendimiento, o que este sea sostenido a lo largo de los años cuando has alcanzado un nivel muy alto de rendimiento, ni siquiera vale que alcances los objetivos que te has fijado, sino que ese rendimiento solo puede ser valorado como alto, cuando estas por encima de la comparativa con los resultados medios de tu sector y como muy alto o excelente, cuando te comparas con el mejor de tu sector. Imaginemos indicadores de tiempo, o de datos a cumplimentar en las solicitudes (estoy presuponiendo que ya no pedimos documentos a los ciudadanos): nosotros podríamos estar muy contentos de tramitar y resolver los expedientes hace 3 años  en 20 días, hace dos en 16 y el año pasado en 12 días. Pero si resulta que otras organizaciones similares hace tres años resolvían en 10 días, hace dos en 8 y el año pasado en 5 días, ¿no deberíamos aprender como lo hacen?
Ø  Pues eso es lo que el Modelo EFQM te exige en los cinco criterios agentes, en los criterios de liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos y procesos y servicios, para cada subcriterio, el modelo te pide que para tu autoevaluación o para la evaluación externa de tu nivel de excelencia a la hora de Evaluar, Revisar y Perfeccionar:
o   Medición: se mide adecuadamente la eficacia y eficiencia de los enfoques planificados y su implantación (despliegue)
o   Aprendizaje y creatividad: se piden evidencias de como se utilizan para generar oportunidades de mejora e innovación
o   Mejora e innovación: se debe evidenciar como los resultados de las mediciones, el aprendizaje y la creatividad se utilizan para evaluar, establecer prioridades e implantar mejoras e innovaciones
Ya podemos ir viendo algunas conclusiones sobre la mejor forma de innovar en nuestras organizaciones:

  1. Innovando mediante el benchmarking reducimos al mínimo la probabilidad de fracaso en la innovación, máxime en las administraciones públicas donde compartir en conocimiento y la forma de hacer es una práctica de lo más habitual. Y las experiencias en generar innovaciones colaborativas antes (y ahora) en las Comisiones de la FEMP o de la Red Interadministrativa de calidad, y seguro que en el CLAD (que no sigo ni he participado en sus congresos), y de posteriormente compartirlas con el conjunto de administraciones;  y ahora de colaborar e innovar y generar conocimiento en las redes sociales como Novagob o la red del INAP o grupos profesionales en Linkedin es una evidencia clara.
  2. Incluso el benchmarking aficionado es un proceso sistemático y continuo para evaluarse respecto de los mejores y requiere el estar permanentemente buscando a las mejores prácticas.
  3. El benchmarking te lleva si o si a la innovación: no te pierdas en complejas y sofisticadas metodologías para innovar, pon en marcha a las personas de tu organización ( o ponte en marcha tu respecto a tus servicios a mejorar), que ellas busquen quien es el/la mejor referencia en la forma de hacer en vuestros servicios y a aprender de ellos aplicando los sencillos y básicos ciclos PDCA para ver como lo quereis hacer
  4. El ahorro en tiempo y dinero que se consigue con el benchmarking es muy muy elevado y podemos compartirlo con comentarios en el debate de experiencia que has utilizado de otras organizaciones y el ahorro que te han supuesto para la tuya
  5. Y si se quiere ser un/a benchmarkista profesional, también disponemos de un modelo de referencia a seguir, el Modelo EFQM, que te exige con su metodología de evaluación REDER el que sigas los pasos para avanzar hacia la excelencia aprendiendo y comparándote con los mejores en cada uno de los aspecto de la gestión de una organización.

martes, 9 de mayo de 2017

¿Qué tal funciona la sanidad pública española? % de errores y tiempos de espera declarados en el barómetro sanitario 2016


La Sanidad Pública sigue siendo uno de los pilares básicos de nuestro Estado del Bienestar y asi lo demuestra la respuesta a la pregunta de ¿podría decirme cuál de las siguientes áreas que le voy a leer es la que considera Ud. de mayor interés para los ciudadanos y las ciudadanas?. La respuesta es de la Sanidad para un  27,3 % de los mas de 7500 encuestados, solo por detrás del Trabajo, que es la mayor área de interés para el 37,3% de los ciudadanos/as.
Pero hoy quiero destacar las respuestas de los ciudadanos que realmente usaron en los últimos 12 meses alguno de los servicios sanitarios públicos, las respuestas que dieron a los tiempos de espera y al haber sufrido o no algún error. Estos son los cuadros que resultan:

Cuando pide cita con el médico o la médica se la dan...

Tipo de asistencia sanitaria
Tamaño de la muestra
Casi nunca en el mismo día
A los 4 días
Entre 5 y 10 días
11 o mas días
Médico/a de cabecera
5.292
40,5%
7,7 %
21,8 %
4,8 %

  •  Parece excesivo que a uno de cada tres usuarios se le tarde en citar 4 o mas días desde que pide su cita

Y la última vez que su médico o médica de cabecera (de familia) le remitió al/a la especialista, ¿cuánto tiempo pasó desde el día en que Ud. pidió la cita al/a la especialista hasta que éste/a le atendió? (N 2986)

Hasta 15 días
Hasta 1 mes
Hasta 2 meses
Hasta   3 meses
Hasta 4 meses
Hasta 5 meses
Hasta 6 meses
Mas de 6 meses
18,1 %
18,8 %
17,1 %
15,3 %
5,7 %
3,1 %
7.1 %
6,7 %









  •   Para ir al especialista, a uno de cada cuatro usuarios le hacen esperar 4 o mas meses.
En la última urgencia de la sanidad pública, ¿aproximadamente cuánto tiempo permaneció en urgencias desde que llegó hasta que le enviaron a casa o le pasaron a planta? (N=2.200)

Menos de 1 hora
Entre 1 y menos de tres horas
Entre 3 y menos de 6 horas
Entre 6 y menos de 12 horas
Entre 12 y 24 horas
Mas de 24 horas
35,5 %
36,2 %
17,9 %
5,8 %
1,3 %
1,5 %
  • Uno de cada cuatro usuarios de urgencias tuvo que esperar tre o mas horas para ser atendido
En las visitas de los últimos doce meses a la sanidad pública, ¿ha sufrido algún tipo de error en la asistencia sanitaria recibida?


Tipo de asistencia sanitaria

Tamaño de la muestra
% de errores sufridos en la atención
% errores muy graves
% de errores bastante graves
2015
2016
2015
2016
2015
2016
2015
2016
Médico/a de cabecera
5.151
5.292
9,4
6,4
17
16,4
32,3
30,1
En alguna urgencia
1.213
1.275
10,7
10,6
26,1
14,3
46,4
51,9
Consulta de algún/a especialista
2.834
2.986
8
6,2
21,3
20,5
38,9
43,9
En el hospital público
588
646
9,5
8,5
15,8
14,1
57,6
47,7

  • No tengo criterio para valorar si son muchos o pocos los errores en torno al 8 % en hospitales y al 10 % en urgencias



























 

domingo, 23 de abril de 2017

Municipios y Diputaciones en la Plataforma de verificación de datos

Estos dos los datos de consulta de datos de los municipios, todos los municipios, incluidos los denominados ciudades inteligentes, en el primer trimestre de 2017.
Se echa en falta a los principales municipios por tamaño de población



Datos de uso de los municipios:





TRANSMISIONES REALIZADAS DEL 1 DE ENERO A 31 DE MARZO DE 2017
Localidad
Organismo Cesionario (N20)
Transmisiones
Servicios
Níjar
AYUNTAMIENTO DE NIJAR
77.380
1
Serón
AYUNTAMIENTO DE SERON
45.670
1
Vera
AYUNTAMIENTO DE VERA
31.283
1
Vícar
AYUNTAMIENTO DE VICAR
20.280

Arcos de la Frontera
AYUNTAMIENTO DE ARCOS DE LA FRONTERA
15.303
2
Bornos
AYUNTAMIENTO DE BORNOS
11.584
6
Cádiz
AYUNTAMIENTO DE CADIZ
11.162
6
Conil de la Frontera
AYUNTAMIENTO DE CONIL DE LA FRONTERA
9.376
4
Chiclana de la Frontera
AYUNTAMIENTO DE CHICLANA DE LA FRONTERA
8.899
13
Jerez de la Frontera
AYUNTAMIENTO DE JEREZ DE LA FRONTERA
7.436
17
Línea de la Concepción, La
AYUNTAMIENTO DE LA LINEA DE LA CONCEPCION
6.165
4
Medina-Sidonia
AYUNTAMIENTO DE MEDINA SIDONIA
5.450

Olvera
AYUNTAMIENTO DE OLVERA
4.973
5
Puerto de Santa María, El
AYUNTAMIENTO PUERTO DE SANTA MARIA
4.493
4
Puerto Real
AYUNTAMIENTO DE PUERTO REAL
4.312
2
San Fernando
AYUNTAMIENTO DE SAN FERNANDO
4.063
5
San Roque
AYUNTAMIENTO DE SAN ROQUE
3.240
7
Tarifa
AYUNTAMIENTO DE TARIFA
3.073
4
Trebujena
AYUNTAMIENTO DE TREBUJENA
2.361
1
Ubrique
AYUNTAMIENTO DE UBRIQUE
2.143
4
Villamartín
AYUNTAMIENTO DE VILLAMARTIN
2.090
5
Córdoba
AYUNTAMIENTO DE CORDOBA
2.050
2
Montilla
AYUNTAMIENTO DE MONTILLA
1.947
1
Churriana de la Vega
AYUNTAMIENTO DE CHURRIANA DE LA VEGA
1.780

Loja
AYUNTMIENTO DE LOJA
1.689

Moclín
AYUNTAMIENTO DE MOCLIN
1.596

Pedro Martínez
AYUNTAMIENTO DE PEDRO MARTINEZ
1.531

Pinos Puente
AYUNTAMIENTO DE PINOS PUENTE
1.367

Ventas de Huelma
AYUNTAMIENTO DE VENTAS DE HUELMA
1.356

Gabias, Las
AYUNTAMIENTO DE LAS GABIAS
1.346

Huelva
AYUNTAMIENTO DE HUELVA
1.291
1
Punta Umbría
AYUNTAMIENTO DE PUNTA UMBRIA
1.203

Jaén
AYUNTAMIENTO DE JAEN
1.157
5
Algarrobo
AYUNTAMIENTO DE ALGARROBO
1.156

Alhaurín de la Torre
AYUNTAMIENTO DE ALHAURIN DE LA TORRE
994
5
Alozaina
AYUNTAMIENTO DE ALOZAINA
970
8
Canillas de Aceituno
AYUNTAMIENTO DE CANILLAS DE ACEITUNO
951
6
Cártama
AYUNTAMIENTO DE CARTAMA
911
5
Fuengirola
AYUNTAMIENTO DE FUENGIROLA
906
5
Málaga
AREA PERSONAL ORGANIZACION Y CALIDAD (AYTO MALAGA)
855
28
Marbella
AYUNTAMIENTO DE MARBELLA
851

Mijas
AYUNTAMIENTO DE MIJAS
845
2
Ojén
AYUNTAMIENTO DE OJEN
830
1
Rincón de la Victoria
AYUNTAMIENTO RINCON DE LA VICTORIA
821
8
Ronda
AYUNTAMIENTO DE RONDA
799
3
Sierra de Yeguas
AYUNTAMIENTO SIERRA DE YEGUAS
782
4
Teba
AYUNTAMIENTO DE TEBA
735
2
Vélez-Málaga
AYUNTAMIENTO DE VELEZ-MALAGA
732
10
Serrato
AYUNTAMIENTO SERRATO
668
2
Burguillos
AYUNTAMIENTO DE BURGUILLOS
656
2
Castilleja de la Cuesta
AYUNTAMIENTO DE CASTILLEJA DE LA CUESTA
650
2
Herrera
AYUNTAMIENTO LA HERRERA
627

Lebrija
AYUNTAMIENTO DE LEBRIJA
627
2
Mairena del Alcor
AYUNTAMIENTO DE MAIRENA DE ALCOR
610
1
Morón de la Frontera
AYUNTAMIENTO DE MORÓN DE LA FRONTERA
597
1
Pilas
AYUNTAMIENTO DE PILAS
592

Sevilla
AGENCIA TRIBUTARIA DE SEVILLA (AYTO SEV)
591

Tocina
AYUNTAMIENTO DE TOCINA
588
4
Umbrete
AYUNTAMIENTO DE UMBRETE
570
8
Utrera
AYUNTAMIENTO DE UTRERA
481

Cuervo de Sevilla, El
AYUNTAMIENTO DE EL CUERVO DE SEVILLA
480
2
Binéfar
AYUNTAMIENTO DE BINEFAR
473
1
Huesca
AYUNTAMIENTO DE HUESCA
454

Monzón
AYUNTAMIENTO DE MONZÓN
410

Andorra
AYUNTAMIENTO DE ANDORRA
348

Calatayud
AYUNTAMIENTO DE CALATAYUD
346

Ejea de los Caballeros
AYUNTAMIENTO EJEA DE LOS CABALLEROS
331
1
Utebo
AYUNTAMIENTO DE UTEBO
327
8
Zaragoza
AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA
318
4
Caravia
AYUNTAMIENTO DE CARAVIA
306
4
Carreño
AYUNTAMIENTO DE CARREÑO
306
1
Castrillón
AYUNTAMIENTO CASTRILLON
294
7
Colunga
AYUNTAMIENTO DE COLUNGA
290
2
Corvera de Asturias
AYUNTAMIENTO CORVERA DE ASTURIAS
276
1
Cudillero
AYUNTAMIENTO DE CUDILLERO
261
5
Gijón
AYUNTAMIENTO DE GIJON
261
28
Grandas de Salime
AYUNTAMIENTOS DE GRANDAS DE SALIME
254
2
Illano
AYUNTAMIENTO DE ILLANO
251

Valdés
AYUNTAMIENTO DE VALDES
250

Morcín
AYUNTAMIENTO DE MORCIN
249

Navia
AYUNTAMIENTO DE NAVIA
233
9
Oviedo
AYUNTAMIENTO DE AVILES
229
10
Oviedo
AYUNTAMIENTO DE OVIEDO
226
5
Parres
AYUNTAMIENTO DE PARRES
226
5
Piloña
AYUNTAMIENTO DE PILOÑA
225
3
Ribera de Arriba
AYUNTAMIENTO DE RIBERA DE ARRIBA
224
4
Salas
AYUNTAMIENTO DE SALAS
223
7
San Martín del Rey Aurelio
AYUNTAMIENTO DE SAN MARTIN DEL REY AURELIO
223
1
Soto del Barco
AYUNTAMIENTO DE SOTO DEL BARCO
220
2
Tineo
AYUNTAMIENTO DE TINEO
214

Alaior
AYUNTAMIENTO D' ALAIOR
199
2
Eivissa
AYUNTAMIENTO DE EIVISSA
198
3
Palma
AYUNTAMIENTO DE PALMA
187
2
Palma
INSTITUT MALLORQUI D AFERS SOCIALS (IMAS)
182
5
Santa Margalida
AYUNTAMIENTO DE SANTA MARGALIDA
177
4
Firgas
AYUNTAMIENTO DE FIRGAS
169
1
Oliva, La
AYUNTAMIENTO DE LA OLIVA
169
6
Pájara
AYUNTAMIENTO DE PAJARA
168
9
Palmas de Gran Canaria, Las
CONSEJ. GOB. PRESIDENCIA,CULTURA Y N.TEC.(CGC)
167
2
San Bartolomé de Tirajana
AYUNTAMIENTO DE SAN BARTOLOME DE TIRAJANA
163
8
Adeje
AYUNTAMIENTO DE ADEJE
163
1
Agulo
AYUNTAMIENTO DE AGULO
159
5
Alajeró
AYUNTAMIENTO DE ALAJERO
158
1
Arona
AYUNTAMIENTO DE ARONA
158
2
Buenavista del Norte
AYUNTAMIENTO DE BUENAVISTA DEL NORTE
157
1
Granadilla de Abona
AYUNTAMIENTO DE GRANADILLA DE ABONA
152
1
Realejos, Los
AYUNTAMIENTO DE LOS REALEJOS
148

San Juan de la Rambla
AYUNTAMIENTO DE SAN JUAN DE LA RAMBLA
144

San Miguel de Abona
AYUNTAMIENTO DE SAN MIGUEL DE ABONA
137
1
Santa Cruz de la Palma
AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ DE LA PALMA
130
2
Santa Cruz de Tenerife
AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ DE TENERIFE
130
5
Tacoronte
AYUNTAMIENTO DE TACORONTE
124
1
Camargo
AYUNTAMIENTO DE CAMARGO
121
5
Marina de Cudeyo
AYUNTAMIENTO DE MARINA DE CUDEYO
121
2
Santander
AYUNTAMIENTO DE SANTANDER
117
2
Selaya
AYUNTAMIENTO DE SELAYA
115
1
Ponferrada
AYUNTAMIENTO DE PONFERRADA
113
4
San Andrés del Rabanedo
AYUNTAMIENTO DE SAN ANDRES DEL RABANEDO
113
1
Alba de Tormes
AYUNTAMIENTO DE ALBA DE TORMES
105
1
Aldea del Obispo
AYUNTAMIENTO DE LA ALDEA DEL OBISPO
103

Salamanca
AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA
103
12
Segovia
AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA
102
1
Soria
AYUNTAMIENTO DE SORIA
101
2
Arroyo de la Encomienda
AYUNTAMIENTO DE ARROYO DE LA ENCOMIENDA
94
2
Medina del Campo
AYUNTAMIENTO DE MEDINA DEL CAMPO
92
1
Albacete
SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS AYTO ALBACETE
91
13
Albacete
PATRONATO MUNICIPAL DE ESCUELAS INFANTILES
91

Albacete
PATRONATO MUNICIPAL DE ESCUELAS INFANTILES (ALBACETE)
91

TOTAL DE CONSULTAS
DE MUNICIPIOS DE ENERO A 31 DE MARZO

338.892
55







Datos de uso de las Diputaciones:




DATOS CONSULTADOS DE 1 DE ENERO A 31 DE MARZO DE 2017
CCAA (INE)
CCAA y Cdades Autónomas
Organismo Cesionario (N1)
Tipo Entidad
Transmisiones
Servicios
01
Andalucía
DIPUTACION PROVINCIAL CADIZ
Provincia
35.117
7
01
Andalucía
DIPUTACION PROVINCIAL DE CORDOBA
Provincia
8.412
2
01
Andalucía
DIPUTACION PROVINCIAL SEVILLA
Provincia
1.431
1
02
Aragón
DIPUTACION DE HUESCA
Provincia
1.294
4
02
Aragón
COMARCA JILOCA
Provincia
1.104
1
04
Illes Balears
CONSELL INSULAR D'EIVISSA
Provincia
860
3
04
Illes Balears
CONSELL MALLORCA
Provincia
846
3
04
Illes Balears
CONSELL MENORCA
Provincia
843
7
05
Canarias
CABILDO INSULAR DE LA PALMA
Provincia
723
3
05
Canarias
CABILDO INSULAR DE TENERIFE
Provincia
531
8
05
Canarias
INSTI INSULAR DE ATENCIÓN SOCIAL Y SOCIOSANITARIA
Provincia
507

07
Castilla y León
DIPUTACION PROVINCIAL SALAMANCA
Provincia
458
7
07
Castilla y León
DIPUTACION PROVINCIAL DE SORIA
Provincia
431

08
Castilla-La Mancha
DIPUTACION PROVINCIAL ALBACETE
Provincia
404
9
08
Castilla-La Mancha
DIPUTACION PROVINCIAL CIUDAD REAL
Provincia
396
3
08
Castilla-La Mancha
DIPUTACION PROVINCIAL DE TOLEDO
Provincia
347

09
Cataluña
AREA METROP DE BARCELONA
Provincia
292
7
09
Cataluña
CON COMARCAL DEL BAIX LLOBREGAT
Provincia
206
2
09
Cataluña
CON COMARCAL DEL VALLÈS OCCIDENTA
Provincia
199
3
09
Cataluña
CON COMARCAL DEL VALLÈS ORIENTAL
Provincia
193
4
09
Cataluña
CON COMARCAL D'OSONA
Provincia
155

09
Cataluña
CONS DE L'HABITATGE DE BARCELONA
Provincia
145
11
09
Cataluña
CONSELL COMARCAL DE L'ALT PENEDÈS
Provincia
112
3
09
Cataluña
CONSELL COMARCAL DE L'ANOIA
Provincia
106
4
09
Cataluña
CONSELL COMARCAL DEL BAGES
Provincia
102
6
09
Cataluña
CONSELL COMARCAL DEL GARRAF
Provincia
91
1
09
Cataluña
CONSELL COMARCAL DEL MARESME
Provincia
89
6
09
Cataluña
CONSORCI CORPORACIO SANITARIA PARC TAULI  DE SABADELL
Provincia
80
1
09
Cataluña
CONSORCI DE LES BIBLIOTEQUES DE BARCELONA
Provincia
80
1
09
Cataluña
CONSORCI DE LES DRASSANES REIALS I MUSEU MARITIM DE BARCELONA
Provincia
70
1
09
Cataluña
CONSORCI DE L'HABITATGE DE L'AREA METROPOLITANA DE BARCELONA
Provincia
68

09
Cataluña
CONSORCI D'OSONA DE SERVEIS SOCIALS
Provincia
59
2
09
Cataluña
DIPUTACION PROVINCIAL BARCELONA
Provincia
54
4
09
Cataluña
INSTI MUNICIPAL PARCS I JARDINS DE BARCELONA
Provincia
50

09
Cataluña
INSTITUTO MUNICIPAL D'INFORMATICA BARCELONA
Provincia
47
2
09
Cataluña
MANCO INTERMUNICIPAL VOLUNTARIA LA PLANA
Provincia
46
1